Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En CasaLumo queremos que compres con confianza. Si tienes una incidencia con tu pedido, te ayudamos de forma clara.
14 días naturales
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el producto, gestionaremos el reembolso correspondiente.
Producto defectuoso
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso y te daremos solución.
Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión, salvo casos cubiertos por garantía o defecto del producto.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe devolverse sin daños causados por mal uso.
Debe incluir los accesorios recibidos: cables, mando, manual y piezas incluidas.
Antes de enviar el producto, escríbenos para darte las instrucciones correctas.
Cómo solicitar una devolución
Indica tu pedido
Envíanos tu número de pedido y explica brevemente el motivo.
Te guiamos
Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución correctamente.
Gastos de devolución
Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, revisaremos el caso y te daremos una solución adecuada.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago usado en la compra.
El tiempo hasta ver el dinero reflejado puede depender del banco o método de pago.
Si el producto llega dañado o defectuoso
Escríbenos lo antes posible para poder revisar la incidencia.
Envíanos pruebas claras del problema.
Puede ser necesario para revisar el caso.
Podremos ofrecer cambio, reparación, devolución o reembolso según corresponda.
Garantía legal
Nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable. Si el producto presenta una falta de conformidad o un defecto no causado por mal uso, contacta con nosotros para revisar tu caso.
Casos en los que no podremos aceptar una devolución
Daños causados por golpes, manipulación incorrecta o uso indebido.
Falta de accesorios esenciales incluidos en el pedido.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución, salvo garantía o defecto.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes solicitar devolución dentro de los 14 días naturales desde la entrega.
En devoluciones por cambio de opinión, el envío de devolución lo asume el cliente.
Después de recibir y revisar el producto devuelto, gestionaremos el reembolso. El plazo final puede depender del banco o método de pago.
No. Contacta primero con nosotros para recibir las instrucciones correctas.
Escríbenos con tu número de pedido y fotos o vídeo del problema.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos con tu número de pedido y revisaremos tu caso.
📩 cine.portatil77@gmail.com